Términos del servicio

Condiciones que regulan el uso de la plataforma Pisio.

1. Qué es Pisio

Pisio es una plataforma online que pone en contacto a personas que buscan vivienda, en alquiler o en compra, con las inmobiliarias y los propietarios que la ofrecen. Pisio no es parte del contrato de arrendamiento ni del de compraventa, no firma contratos en nombre de terceros y no cobra a quien busca vivienda rentas, fianzas del arrendamiento, arras, el precio de la vivienda ni honorarios de agencia.

2. Registro

Para usar el servicio debes ser mayor de edad y aceptar estos términos. Cómo tratamos tus datos te lo explica nuestra Política de privacidad, que no se acepta: se informa. La información que nos facilitas debe ser veraz y estar actualizada.

Si dictas por voz

En el alta puedes escribir o dictar. Si dictas, el audio de cada nota de voz se envía a Deepgram, una empresa estadounidense que lo pasa a texto en Estados Unidos. Con el audio va una lista de nombres de lugares, entre ellos los de las zonas donde buscas, para que los reconozca bien; nada más: ni tu nombre, ni tu email, ni tus documentos. Pisio no guarda el audio: guarda el texto, que ves y puedes corregir antes de enviarlo. Cada envío pide al proveedor que no use el audio para entrenar sus modelos y que lo conserve sólo el tiempo necesario para transcribirlo.

El Reglamento General de Protección de Datos sólo permite enviar datos fuera del Espacio Económico Europeo con una protección equivalente o con garantías que la suplan, y para este envío no hay ninguna de las dos: Deepgram no está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y no tenemos firmadas con ella cláusulas contractuales tipo. Por eso el envío se apoya en tu consentimiento explícito (art. 49.1.a RGPD), que das al aceptar estos términos, sabiendo sus riesgos:

• Las autoridades de Estados Unidos pueden exigir al proveedor los datos que tiene, con su propia ley, que no ofrece las garantías del RGPD.
• Menos derechos frente al proveedor: no hemos firmado con él el contrato que el RGPD exige a quien trata datos por cuenta de otro, así que nada firmado con nosotros le obliga a usar el audio sólo para transcribirlo ni a borrarlo en un plazo.
• Menos vías de recurso: allí no hay una autoridad general de protección de datos ante la que reclamar, y acudir a sus tribunales desde España es difícil y caro.

Dictar es opcional: puedes escribir y el alta es la misma, sin que el proveedor reciba nada. Puedes retirar este consentimiento cuando quieras sin retirar el resto de estos términos: en la web, desde la sección "Privacidad" de tu Perfil; en la app, desde "Ajustes de cuenta"; o escribiendo a privacidad@pisioapp.com. Desde ese momento no se envía ningún audio, y si vuelves a pulsar el micrófono te lo volveremos a preguntar. Retirarlo no afecta a las notas ya enviadas.

3. No discriminación

Pisio no permite anuncios ni decisiones que discriminen por razón de origen, raza, género, edad, orientación sexual, identidad de género, religión, opinión, salud, discapacidad, situación familiar o cualquier otra circunstancia personal o social. Las decisiones que infrinjan esta regla pueden ser denunciadas ante la Agència Catalana del Consum o ante el Defensor del Pueblo. Llei 18/2007, arts. 45-46.

4. Uso aceptable

• No suplantar identidades, no publicar viviendas que no se tienen potestad para alquilar o vender, no manipular el algoritmo de matching.
• Cualquier usuario puede notificar un anuncio que considere ilegal mediante el botón "Reportar" del catálogo (art. 16 del Reglamento (UE) 2022/2065).

Si eres inmobiliaria, además:

• Atender la retención por impago. Cuando Pisio comunique que la persona elegida para una vivienda no ha abonado el importe del servicio, no formalizarás el contrato con ella hasta que Pisio confirme que puedes seguir. En todo momento puedes elegir a otra persona o concederle más plazo.
• Usar Pisio de buena fe. Publicar es gratuito y no pagas nada por operar aquí. A cambio se espera un uso honesto de la plataforma: no vaciarla de contenido ni servirse de ella eludiendo las reglas que la sostienen.

Tus obligaciones legales siguen siendo tuyas. Pisio no interviene en la operación inmobiliaria: no representa a ninguna de las partes, no negocia condiciones, no custodia el dinero de la operación ni redacta el contrato. En consecuencia, las obligaciones que la ley impone a quien intermedia siguen recayendo íntegramente en ti. En particular, si cierras una compraventa, eres sujeto obligado de la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales, con lo que ello conlleva: identificación del cliente y del titular real, examen de la operación, conservación de la documentación y comunicación de operaciones sospechosas. La verificación que Pisio hace de sus usuarios responde a su propia finalidad y no sustituye a tu diligencia debida.

Consecuencias. El incumplimiento de este apartado puede dar lugar a la suspensión o a la baja de la cuenta. Te comunicaremos los motivos antes de que la medida surta efecto y, tratándose de la baja, con treinta días de antelación, salvo que la conducta sea reiterada, incumpla una obligación legal o cause un perjuicio inmediato a otros usuarios de la plataforma.

5. Cómo se ordena lo que se muestra

Si eres inmobiliaria o propietario, este apartado explica por qué tu vivienda llega a unas personas y no a otras, y en qué orden aparece.

El criterio es el encaje entre la vivienda y quien la busca, y nada más. Los parámetros principales, de mayor a menor peso:

1. Solvencia acreditada de la persona frente al precio de tu vivienda: la relación entre sus ingresos verificados y lo que cuesta, más las garantías adicionales que haya acreditado (aval o ahorros). Es el que más pesa porque es el que mejor predice que la operación llegue a término.
2. Estabilidad: situación laboral, antigüedad y documentación verificada. Pesa por el mismo motivo, y sólo cuenta lo que está respaldado por documentos comprobados.
3. Encaje con la vivienda: zona que busca, presupuesto o precio, fechas de entrada y características (habitaciones, personas que convivirán). Ordena entre quienes ya cumplen lo anterior.
4. Valoración cualitativa de lo que la persona cuenta de sí misma y de lo que tú describes como candidato ideal. Es la de menor peso y está acotada por diseño: no puede invertir por sí sola un orden con diferencia clara.

Pagar no mejora la posición. No hay destacados, ni publicidad, ni posiciones de pago, ni forma alguna de comprar visibilidad. Nada de lo que una inmobiliaria o un propietario pague o deje de pagar a Pisio influye en el orden, y el Programa de Partners tampoco: es un incentivo anual que no toca ninguna clasificación. Del lado de quien busca vivienda ocurre lo mismo: su suscripción no le hace subir puestos.

Los atributos protegidos no entran en el cálculo: género, origen, nacionalidad, religión, edad, estado civil y equivalentes no son parámetros y no influyen en el orden. La única excepción, declarada, es el alquiler de habitación, donde el género autodeclarado puede sostener una incompatibilidad mutua entre quien ofrece y quien busca, nunca una mejor o peor posición.

La importancia relativa de cada grupo puede ajustarse para mejorar los resultados, pero el criterio no cambia: sigue siendo el encaje, y su documentación interna está disponible para las autoridades que la soliciten.

6. Limitación de responsabilidad

Pisio no se responsabiliza de la veracidad de la información publicada por terceros. La inmobiliaria es responsable de cumplir la legislación aplicable a su anuncio (Llei 18/2007, RD 390/2021, Llei 12/2023, LAU). Pisio aplica controles de diligencia debida y puede retirar anuncios que detecte que infringen la normativa.

7. Condiciones económicas

Publicar vivienda en Pisio es gratuito: no hay cuota de alta, suscripción obligatoria ni comisión por publicar.

Si buscas vivienda, al reservar una visita dejas una fianza de visita. No es un pago por la vivienda ni un peaje por acceder a ella: responde de que acudas a la visita que has reservado. Si acudes, se te devuelve íntegra, también si acabas siendo la persona elegida. Se cobra si no te presentas sin justificarlo o si dejas la visita, cancelándola o retirándote del proceso, fuera del margen que se te indica al reservar (ver punto 8). Aparte de eso, Pisio puede ofrecerte servicios propios de pago, siempre con su precio a la vista y aceptados por ti antes de cobrarse. Los precios de esos servicios son finales, con el IVA incluido: lo que se te muestra es lo que se te cobra. Nada de lo que pagas a Pisio es renta, fianza del arrendamiento ni honorario de agencia (ver punto 1).

Si eres inmobiliaria, no pagas por publicar y no percibes ninguna cantidad por operación: ni al cerrar, ni por las fianzas de visita que puedan cobrarse. La contrapartida económica de las inmobiliarias es el Programa de Partners, un incentivo anual, voluntario y regulado por un contrato propio que se acepta por separado. Se liquida una vez al año contra factura de la inmobiliaria, al margen de cualquier operación concreta. No forma parte de estos términos y no hay que suscribirlo para usar la plataforma.

Si eres propietario particular, tampoco pagas por publicar ni percibes ninguna cantidad por operación. Las fianzas de visita que lleguen a cobrarse corresponden íntegramente a Pisio: responden de que el candidato acuda y no son una compensación que se reparta. Publicar, recibir candidatos y organizar visitas es gratuito y no genera a tu favor ningún importe, por lo que no necesitas facilitar ninguna cuenta de cobro.

8. Tu derecho a desistir

Si eres consumidor y contratas con Pisio a distancia, la ley te da catorce días naturales para desistir de lo contratado, sin dar ningún motivo (art. 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Los catorce días se cuentan a partir del día siguiente al que contratas y el plazo termina a las 23:59 (hora peninsular española) del decimocuarto día. Si ese día cae en sábado o domingo, el plazo se alarga hasta las 23:59 del lunes siguiente.

Cómo se ejerce. Nos lo comunicas antes de que venzan los catorce días, desde tu cuenta o escribiendo a hola@pisioapp.com. Vale cualquier declaración clara de que desistes; también puedes usar el modelo del anexo B de esa ley, que encontrarás en el documento de cada servicio. Te confirmamos la recepción por escrito y, si había dinero de por medio, te lo devolvemos en un plazo máximo de catorce días naturales, contados igual, desde el día siguiente al que nos lo comunicas, por el mismo medio con el que pagaste.

Cada servicio de pago tiene su documento propio y ahí se detalla qué pasa al desistir: la suscripción en sus condiciones, y el precio del servicio de búsqueda en las suyas. Tres cosas que conviene leer allí: si pides que el servicio empiece de inmediato y luego desistes, abonas la parte ya prestada; si el servicio llega a ejecutarse por completo dentro de esos catorce días, el derecho se extingue (art. 103.a); y el servicio de búsqueda sólo empieza dentro de esos catorce días si nos lo pides expresamente: si no, empieza el día siguiente al último.

La fianza de la visita funciona aparte, y conviene entender por qué. No es el precio de un servicio: es una garantía de que acudirás a un hueco que alguien ha reservado para ti y que nadie más va a poder usar. Si acudes, se te devuelve íntegra. Cancelar es siempre posible; si cancelas con la antelación indicada al reservar, no se te cobra nada. Si no te presentas, o dejas la visita fuera de ese margen (cancelándola o retirándote del proceso), la fianza se cobra en la parte que se te indica al reservar: no por haber cambiado de opinión, sino porque el hueco se perdió y quien lo ofrecía ya no pudo dárselo a nadie. El margen de cancelación y el importe se te muestran antes de reservar.

9. Modificaciones

Si estos términos cambian sustancialmente, te pediremos volver a aceptarlos al iniciar sesión. La versión vigente se identifica al pie de la página.

Si eres inmobiliaria o propietario, cualquier modificación de estos términos se te comunicará con al menos quince días de antelación antes de que surta efecto, salvo que venga impuesta por una obligación legal o responda a un riesgo de seguridad. Durante ese plazo puedes darte de baja; seguir usando la plataforma después equivale a aceptarla.

10. Ley aplicable

Legislación española y catalana. Para cualquier disputa relacionada con consumidores, los juzgados del domicilio del consumidor.